Términos y Condiciones de Uso y Contratación

I.IDENTIFICACION DEL PROVEEDOR

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web, creación de cuentas y contratación de productos y servicios comercializados bajo la marca HOTPOT FACTOR, operada por:

• Razón social: SKYLINE BANQUET SA DE CV
• RFC: SBA120820LI0
• Domicilio: José Clemente Orozco #329, Torre Helicon Piso 36, Col Valle Oriente, San Pedro Garza García, CP 66269
• Correo: hola@hotpotfactor.com
• WhatsApp: 81 1760 2878
• Sitio web: https://www.hotpotfactor.com

En adelante “HOTPOT FACTOR”.

II.OBJETO

HOTPOT FACTOR ofrece un sistema de preparación y entrega programada de alimentos mediante la adquisición anticipada de paquetes que generan créditos utilizables para seleccionar platillos disponibles dentro de la plataforma. Estos Términos regulan, entre otros aspectos:

• El acceso y uso del sitio.
• La creación de cuentas.
• La adquisición de paquetes.
• El funcionamiento de los créditos.
• La selección de platillos.
• Pagos.
• Producción.
• Entregas.
• Cambios y cancelaciones.
• Reclamaciones.
• Responsabilidades de las partes.
• Protección de derechos del consumidor.

III.ACEPTACIÓN

Antes de concluir una compra, el usuario deberá tener oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones. Al seleccionar la casilla electrónica correspondiente y confirmar una compra, el usuario manifiesta haber leído y aceptado las condiciones aplicables a la operación.

La aceptación electrónica podrá conservarse junto con información que permita documentar la transacción, como fecha, hora, cuenta utilizada, versión de los Términos aceptada y demás datos razonablemente necesarios para acreditar la operación. El acceso meramente informativo al sitio no implica por sí solo una compra.

IV.CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Las compras deberán ser efectuadas por personas con capacidad legal para obligarse o por personas que actúen válidamente en representación de otra. Quien utilice un medio de pago manifiesta contar con autorización para realizar la transacción correspondiente.

V.NATURALEZA DEL SERVICIO

El modelo ordinario de HOTPOT FACTOR consiste en:

1. Elegir un paquete.
2. Comprar una cantidad determinada de créditos.
3. Utilizar los créditos para seleccionar platillos disponibles.
4. Confirmar la selección dentro de los periodos establecidos.
5. Permitir que HOTPOT FACTOR produzca los alimentos seleccionados.
6. Recibir los pedidos conforme a la programación aplicable. Salvo indicación expresa distinta al momento de la compra: 1 platillo = 1 crédito.

VI.PAQUETES

La cantidad de créditos, precio, características y beneficios incluidos en cada paquete serán los publicados en la plataforma al momento de contratar. HOTPOT FACTOR puede modificar para operaciones futuras:

• Precios.
• Paquetes disponibles.
• Número de créditos de nuevos paquetes.
• Beneficios.
• Promociones.
• Condiciones comerciales.

Las modificaciones posteriores no reducirán ni eliminarán créditos válidamente adquiridos con anterioridad. Los términos particulares mostrados al usuario al realizar una compra formarán parte de la operación correspondiente.

VII.CRÉDITOS

Los créditos constituyen unidades internas utilizadas para identificar el derecho del usuario a seleccionar los platillos ofrecidos por HOTPOT FACTOR. Salvo que se trate de promociones cuya vigencia sea expresamente informada antes de su otorgamiento:

• Los créditos adquiridos mediante pago no tienen fecha de vencimiento. Los créditos que no sean utilizados permanecerán asociados a la cuenta del usuario.
• HOTPOT FACTOR no podrá imponer posteriormente una fecha de caducidad a créditos pagados bajo una oferta que establecía que no vencían.
• Los créditos no constituyen moneda de curso legal ni están destinados a circular como instrumento independiente de pago fuera de la relación contractual con HOTPOT FACTOR.
• Lo anterior no limita los derechos de reembolso, revocación, bonificación o restitución que correspondan legalmente al consumidor.
• La transferencia de créditos entre usuarios únicamente procederá cuando HOTPOT FACTOR habilite expresamente dicha funcionalidad y conforme a las reglas comunicadas previamente.

VIII.AUSENCIA DE PERMANENCIA Y COBROS RECURRENTES

Salvo que el usuario contrate expresamente un producto distinto que indique claramente lo contrario:

• La compra de un paquete es una operación individual.
• No existe permanencia obligatoria.
• La compra no autoriza cargos recurrentes automáticos.
• La compra no constituye una suscripción de renovación automática.
• HOTPOT FACTOR no realizará un nuevo cargo únicamente porque los créditos hayan sido utilizados o porque haya transcurrido determinado periodo.

Si en el futuro se ofrecen suscripciones, membresías o renovaciones automáticas, dicha modalidad deberá:

• Identificarse claramente antes de la contratación.
• Informar periodicidad.
• Informar monto.
• Informar fecha de cobro.
• Requerir consentimiento expreso e informado.
• Cumplir los avisos previos establecidos por la legislación.
• Incorporar un mecanismo de cancelación inmediata cuando legalmente corresponda.

IX.PRECIOS

Los precios aplicables serán aquellos mostrados al consumidor antes de confirmar la operación. Los precios se expresarán en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación expresa diferente. Antes de pagar, el usuario deberá poder conocer de manera clara el monto total de la operación, incluyendo los impuestos, comisiones, cargos de entrega y cualquier otro importe que legalmente deba integrar el total. No se podrán agregar cargos obligatorios que no hayan sido informados previamente.

Cuando una promoción tenga restricciones, vigencia, cupo o condiciones particulares, éstas deberán comunicarse de manera clara.

X.FORMAS DE PAGO

Los medios de pago aceptados serán los habilitados en la plataforma al momento de realizar la operación. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. La autorización de tarjetas, transferencias u otros medios depende también de las instituciones financieras y procesadores correspondientes.

La compra se tendrá por confirmada cuando HOTPOT FACTOR reciba confirmación válida del pago. HOTPOT FACTOR podrá solicitar verificaciones razonables cuando existan indicios de:

• Fraude.
• Uso no autorizado.
• Contracargo.
• Suplantación de identidad.
• Operación duplicada.
• Error evidente en la transacción.

Las verificaciones no podrán utilizarse para privar injustificadamente al consumidor de los derechos derivados de una operación legítima.

XI.COMPROBANTES Y FACTURACIÓN

HOTPOT FACTOR proporcionará al consumidor el comprobante correspondiente a la operación. Cuando se solicite factura fiscal, el cliente deberá proporcionar los datos requeridos por la legislación aplicable de manera correcta y dentro de los plazos correspondientes. La emisión de CFDI se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

XII.SELECCIÓN DE PLATILLOS

Los platillos disponibles serán mostrados en el menú correspondiente. Cada menú podrá tener una fecha y hora límite de selección. El usuario deberá confirmar su elección dentro del periodo informado.

Mientras la plataforma lo permita y antes del corte operativo, el usuario podrá modificar su selección conforme a las funciones disponibles. Una vez ocurrido el corte de producción, podrán limitarse modificaciones respecto de alimentos cuya compra de insumos, programación o preparación ya haya comenzado. Estas restricciones operativas no eliminan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

XIII.DISPONIBILIDAD

Los menús pueden variar por razones de temporada, disponibilidad de materias primas, producción o circunstancias operativas. HOTPOT FACTOR procurará no confirmar una selección que no pueda atender. Si después de confirmada una selección un platillo deja de estar disponible por una causa atribuible a HOTPOT FACTOR, el cliente tendrá derecho a una solución razonable que podrá consistir, según corresponda, en:

• Elegir otro platillo.
• Recuperar el crédito utilizado.
• Reprogramar.
• Obtener reembolso cuando legalmente proceda.

Ninguna sustitución que implique un cambio material en el producto deberá efectuarse sin informar al cliente.

XIV.PREPARACIÓN

Los alimentos serán preparados conforme a los procesos, recetas y estándares establecidos por HOTPOT FACTOR. Debido a la naturaleza artesanal de los alimentos, podrán existir variaciones razonables en:

• Presentación.
• Color.
• Acomodo.
• Tamaño natural de determinados ingredientes.
• Características visuales.

Estas variaciones no deberán modificar sustancialmente la naturaleza, cantidad o calidad del producto ofrecido. Las fotografías utilizadas en la plataforma tienen carácter ilustrativo, sin perjuicio de la obligación de que la información comercial sea veraz y no engañosa.

XV.INFORMACIÓN NUTRIMENTAL

Cuando HOTPOT FACTOR publique calorías, proteínas, carbohidratos, grasas u otros valores nutrimentales, dicha información corresponderá a las formulaciones y porciones de referencia utilizadas para elaborar el platillo. Pueden existir variaciones razonables derivadas de:

• Ingredientes naturales.
• Rendimientos.
• Lotes.
• Proveedores.
• Procesos de cocción.
• Porciones efectivamente servidas.

La información nutrimental tiene fines informativos y no constituye diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico individual.

XVI.ALERGIAS, INTOLERANCIAS Y RESTRICCIONES

Las personas con alergias, intolerancias o restricciones alimentarias deberán comunicar dicha situación antes de confirmar el consumo de los productos. HOTPOT FACTOR podrá informar los ingredientes conocidos de sus preparaciones y determinar si operativamente es posible atender una solicitud específica.

HOTPOT FACTOR opera cocinas donde se procesan de forma simultánea e inevitable diversos alérgenos. Si bien se ejecutan protocolos de higiene, LA EMPRESA NO GARANTIZA LA AUSENCIA ABSOLUTA DE TRAZAS NI ACEPTA PEDIDOS PARA PERSONAS CON ALERGIAS SEVERAS O ANAPILÁCTICAS. El consumo de productos por parte de personas con sensibilidades graves se realiza bajo el propio riesgo del usuario, habiendo sido expresamente advertido de este hecho antes de su compra.

Nada de lo previsto en esta cláusula excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a HOTPOT FACTOR por negligencia, incumplimiento, información incorrecta, condiciones sanitarias inadecuadas o cualquier otro supuesto atribuible a la empresa.

XVII.ENTREGA

Las zonas de cobertura serán las comunicadas por HOTPOT FACTOR en su plataforma. La compra sólo deberá concluirse cuando exista posibilidad operativa de atender el domicilio seleccionado o cuando se haya acordado expresamente otro mecanismo de entrega.

Cuando la página del paquete establezca que la entrega está incluida, HOTPOT FACTOR respetará dicha condición para la operación correspondiente. El usuario deberá proporcionar:

• Domicilio correcto.
• Referencias suficientes.
• Datos de contacto vigentes.
• Información de acceso necesaria.
• Una persona disponible para recibir el pedido cuando corresponda.

XVIII.FECHAS Y VENTANAS DE ENTREGA

Las fechas y ventanas comunicadas representan la programación prevista para la entrega. Podrán producirse retrasos razonables por circunstancias que no puedan evitarse mediante diligencia ordinaria, tales como accidentes, cierres viales, fenómenos meteorológicos, restricciones extraordinarias de circulación o acontecimientos de fuerza mayor.

Cuando exista una incidencia relevante conocida, HOTPOT FACTOR procurará comunicarla oportunamente al cliente. Cuando la entrega definitivamente no pueda efectuarse, se deberá ofrecer una solución conforme a la naturaleza de la operación y a los derechos del consumidor.

XIX.ENTREGA NO COMPLETADA POR CAUSA IMPUTABLE AL USUARIO

Si la entrega no puede completarse por causas imputables al usuario (ausencia, domicilio incorrecto, falta de respuesta, instrucciones insuficientes) y el usuario no autoriza el pago de una re-entrega en el tiempo que garantice la inocuidad alimentaria del platillo, HOTPOT FACTOR desechará el producto por razones de higiene e inocuidad sanitaria, cobrándose o descontándose los créditos correspondientes al platillo producido, sin responsabilidad de reembolso monetario para la empresa.

XX.RECEPCIÓN, REFRIGERACIÓN Y CONSERVACIÓN

Una vez efectuada correctamente la entrega, corresponde al usuario seguir las instrucciones de conservación, refrigeración, congelación, recalentamiento y consumo proporcionadas por HOTPOT FACTOR. El cliente deberá observar especialmente:

• Temperatura de conservación.
• Fecha indicada de consumo.
• Instrucciones de refrigeración.
• Instrucciones de recalentamiento.
• Integridad del empaque.

HOTPOT FACTOR no será responsable por deterioros ocasionados exclusivamente por almacenamiento, manipulación o consumo posterior que contravenga las instrucciones proporcionadas. Esta disposición no excluye responsabilidad por defectos o condiciones existentes antes o al momento de la entrega.

XXI.REVOCACIÓN DE LA COMPRA

Las operaciones celebradas por medios electrónicos se sujetarán a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana. Cuando, conforme a la naturaleza y circunstancias de la operación, resulte aplicable el derecho legal de revocación, HOTPOT FACTOR lo respetará dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El derecho de revocación previsto en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor aplicará a la adquisición de paquetes/créditos siempre que estos NO hayan sido utilizados para la programación, compra de insumos o producción de platillos. Conforme a la naturaleza perecedera de los alimentos preparados, una vez ocurrido el corte de producción o iniciado el procesamiento del pedido, el derecho de revocación no será aplicable sobre los alimentos ya procesados o en preparación.

La solicitud deberá efectuarse mediante un medio que permita acreditar su recepción, incluyendo:

Correo: hola@hotpotfactor.com
WhatsApp: 81 1760 2878

Cuando los créditos correspondientes a una compra no hayan sido utilizados y la revocación proceda legalmente, HOTPOT FACTOR realizará el reintegro correspondiente conforme a la legislación aplicable.

La presente cláusula no pretende ampliar ni restringir los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

XXII.CANCELACIÓN DE SELECCIONES Y PRODUCCIÓN

Antes del corte correspondiente, los cambios y cancelaciones se sujetarán a las opciones habilitadas en la plataforma. Después del corte, cuando los alimentos hayan sido programados, adquiridos específicamente, preparados o se encuentren en proceso de producción, HOTPOT FACTOR podrá no estar en condiciones de aceptar una cancelación comercial voluntaria de esa selección. Lo anterior no aplica cuando:

• Exista incumplimiento de HOTPOT FACTOR.
• El alimento resulte defectuoso.
• No corresponda a lo ofrecido.
• Exista un derecho de revocación legalmente aplicable.
• Corresponda una devolución, reembolso o bonificación conforme a la legislación.

XXIII.RECLAMACIONES SOBRE ALIMENTOS

Cuando un pedido:

• Llegue abierto.
• Presente derrame.
• Esté deteriorado.
• Presente signos de alteración.
• No corresponda al platillo seleccionado.
• Se encuentre incompleto.
• Presente una condición de calidad objetivamente inadecuada.

El usuario deberá comunicarlo a HOTPOT FACTOR tan pronto como razonablemente le sea posible.

Para investigar la incidencia se podrá solicitar evidencia razonable, como:

• Número de pedido.
• Fotografía del producto.
• Fotografía del empaque.
• Etiqueta.
• Descripción del problema.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:

• Reposición.
• Restitución del crédito.
• Bonificación.
• Reembolso.
• Otra solución acordada y legalmente procedente.

XXIV.REEMBOLSOS

Los reembolsos procederán cuando:

• Así lo exija la legislación.
• Exista revocación válida de la operación cuando resulte aplicable.
• HOTPOT FACTOR no pueda prestar definitivamente el servicio pagado.
• Exista duplicidad de cobro comprobada.
• Proceda como solución de una reclamación.
• HOTPOT FACTOR lo autorice conforme a una política comercial más favorable al consumidor.

Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se realizará al mismo medio utilizado para pagar.

El tiempo de reflejo posterior puede depender del banco, plataforma o procesador de pagos.

HOTPOT FACTOR no condicionará un derecho legal de reembolso exclusivamente a la aceptación de créditos cuando el consumidor tenga derecho a la devolución monetaria.

XXV.CUENTAS

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información correcta.
• Mantener actualizado su correo y teléfono.
• Proteger sus credenciales.
• No compartir deliberadamente el acceso con terceros no autorizados.
• Informar cualquier acceso sospechoso.

HOTPOT FACTOR podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, acceso no autorizado, riesgo para sistemas o incumplimiento grave.

Una suspensión de seguridad no autoriza a HOTPOT FACTOR a apropiarse de créditos válidamente adquiridos ni elimina derechos económicos legítimos del usuario.

XXVI.USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Cometer fraude.
• Utilizar medios de pago sin autorización.
• Suplantar identidad.
• Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Introducir software malicioso.
• Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma.
• Extraer masivamente información protegida sin autorización.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
• Realizar cualquier actividad ilícita.

HOTPOT FACTOR podrá adoptar medidas técnicas y legales razonables para proteger sus sistemas y usuarios.

XXVII.PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, fotografías, textos, material audiovisual, interfaz, bases de datos, software y demás contenidos protegibles utilizados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados por HOTPOT FACTOR bajo los derechos o autorizaciones correspondientes.

El acceso al sitio no concede al usuario licencia para reproducir, distribuir, modificar, comercializar o explotar dichos elementos fuera de los usos permitidos por la legislación. La marca y elementos distintivos de HOTPOT FACTOR no podrán utilizarse de manera que genere confusión respecto del origen de productos o servicios.

XXVIII.SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

El sitio podrá interactuar con proveedores externos para funciones como:

• Procesamiento de pagos.
• Mapas.
• Mensajería.
• Facturación.
• Analítica.
• Infraestructura tecnológica.

Cada tercero puede encontrarse sujeto a sus propias condiciones cuando el usuario interactúe directamente con su plataforma. La existencia de un enlace externo no implica necesariamente asociación, patrocinio o aprobación de todo el contenido de dicho tercero.

XXIX.DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA

HOTPOT FACTOR procurará mantener sus sistemas razonablemente disponibles. Sin embargo, podrán existir interrupciones temporales causadas por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de infraestructura.
• Servicios de terceros.
• Incidentes de seguridad.
• Telecomunicaciones.
• Fuerza mayor.

Cuando una falla tecnológica afecte una operación de compra, HOTPOT FACTOR deberá procurar corregir la operación y preservar los derechos económicos legítimos del usuario.

XXX.ERRORES EVIDENTES

Si existe un error manifiesto y objetivamente identificable en precio, cantidad de créditos o configuración tecnológica, HOTPOT FACTOR podrá revisar la operación antes de cumplirla.

En esos casos deberá informar al consumidor y ofrecer una solución jurídicamente procedente. Esta cláusula no autoriza la modificación unilateral de una oferta válida ni la utilización de supuestos errores para desconocer promociones legítimamente anunciadas.

XXXI.PUBLICIDAD Y OFERTAS

La información comercial de HOTPOT FACTOR deberá corresponder a las características reales de los productos y servicios ofrecidos.

Cuando una promoción establezca condiciones particulares, éstas deberán ser accesibles antes de contratar. HOTPOT FACTOR respetará las ofertas y condiciones válidamente aplicables al momento de la operación.

XXXII.RESPONSABILIDAD

HOTPOT FACTOR responderá por sus obligaciones conforme a estos Términos y a la legislación aplicable. Ninguna disposición del presente documento tendrá por objeto excluir o limitar responsabilidades que legalmente sean irrenunciables.

En particular, estos Términos no eximen a HOTPOT FACTOR respecto de responsabilidades derivadas de:

• Dolo.
• Negligencia.
• Incumplimiento contractual.
• Información engañosa.
• Condiciones sanitarias imputables.
• Productos defectuosos.
• Violaciones a derechos del consumidor.

XXXIII.FUERZA MAYOR

Cuando un acontecimiento extraordinario e inevitable imposibilite temporalmente la prestación del servicio, HOTPOT FACTOR podrá reprogramar determinadas obligaciones mientras subsista la causa.

Cuando la prestación resulte definitivamente imposible, se ofrecerá al usuario la solución correspondiente, incluyendo restitución de créditos, reprogramación o reembolso cuando proceda. La fuerza mayor no podrá utilizarse para conservar indebidamente el pago de una prestación que definitivamente no pueda realizarse.

XXXIV.DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales relacionado con la utilización de la plataforma se regirá por el Aviso de Privacidad Integral de HOTPOT FACTOR, disponible en: https://www.hotpotfactor.com/privacidad

Cuando el usuario proporcione información sensible relacionada con alergias o estado de salud, se aplicarán además los mecanismos de consentimiento previstos en dicho Aviso.

XXXV.MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

HOTPOT FACTOR podrá actualizar los presentes Términos para reflejar modificaciones:

• Legales.
• Regulatorias.
• Tecnológicas.
• Operativas.
• Comerciales.

La versión vigente estará publicada en: https://www.hotpotfactor.com/terminos

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos derivados de operaciones concluidas bajo condiciones anteriores, salvo que una disposición legal obligue a ello.

XXXVI.LEGISLACIÓN APLICABLE

Las operaciones celebradas con consumidores se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente las disposiciones de protección al consumidor, comercio electrónico, obligaciones contractuales, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás normas que correspondan.

XXXVII.PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En caso de diferencia, el cliente podrá solicitar inicialmente atención directa mediante:

• hola@hotpotfactor.com

HOTPOT FACTOR procurará analizar la reclamación y ofrecer una solución conforme a las circunstancias de la operación y a la legislación.

El consumidor conserva en todo momento su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a las demás autoridades o tribunales competentes.

Ninguna cláusula de estos Términos deberá interpretarse como renuncia anticipada a derechos, jurisdicciones o procedimientos de protección que la legislación otorgue al consumidor.

XXXVIII.INTEGRIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es determinada como inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez del resto del documento.

Las disposiciones restantes continuarán aplicándose en la medida permitida por la legislación.

XXXIX.CONTACTO

Para atención relacionada con compras, pagos, créditos, pedidos, entregas, cancelaciones, reclamaciones o estos Términos: